Cursos / 1º Ciclo / Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa :: Marketing
MARKETING INDUSTRIAL E DOS SERVIÇOS - 2023/2024
2º ano curricular
Semestralidade: 2º semestre
Códigos ECTS: 6
Docentes
Regente: Prof. Doutor Pedro Rodrigues
Assistentes: Prof. Doutor Pedro Rodrigues
Carga Horária
Orientação Tutorial : 1 Horas
Teórico-prática : 2 Horas
Língua de Ensino
Português
Objectivos Gerais
Conhecer e compreender as diferenças e especificidades a nível de marketing nos sectores Industriais e dos serviços, para uma melhor eficácia na sua gestão aplicando os princípios do Marketing relacional.
Objectivos Específicos
Dominar os conceitos fundamentais, ferramentas, modelos, estratégias e táticas para gerir as componentes de marketing e as relações com os clientes nos sectores Industriais e de serviços.
Competências a adquirir
Analisar, Planear, implementar as atividades de marketing nos sectores industriais e dos serviços. Segmentar os mercados industriais e analisar o seu comportamento. Gerir as expectativas dos clientes. Medir e analisar os níveis de satisfação e de perceção de qualidade nos serviços. Entender a importância da gestão das relações com os clientes em ambos os sectores. Implementar estratégias de manutenção de clientes.
Metodologia de Ensino
Aulas Teórico-práticas e Práticas: exposição dos conteúdos seguida de exemplificações e demonstrações.
Discussão e resolução de casos práticos sobre situações reais.
Exercícios práticos de Aplicação.
Conteúdos Programáticos
1. Marketing Industrial
1.1. Especificidades do marketing industrial
1.1.1. Diferenças entre o Marketing Industrial e o marketing de bens de consumo final
1.2. Marketing Industrial e B2B
1.3. Mercados e segmentos no mercado Industrial
1.3.1. Segmentação de mercado no sector industrial
1.4. Os processos de tomada de decisões de compra no sector industrial
1.4.1. Comportamento de compra Industrial.
2. O marketing de serviços
2.1. Especificidades do Marketing de serviços
2.2. Características dos serviços
2.3. O marketing mix dos serviços
2.3.1. Modelo dos Gaps
2.4. Comportamento de compra nos serviços
2.4.1. Gestão das expectativas dos utilizadores.
2.4.2. Satisfação e o paradigma da Desconfirmação de Oliver.
2.5. A qualidade dos serviços
2.5.1. Modelo SERVQUAL
2.5.2. Momento da verdade e incidentes críticos
3. Marketing Relacional
3.1. O paradigma do marketing relacional.
3.1.1. Diferenças entre marketing relacional e transacional
3.2. As dimensões do marketing relacional
3.3. O papel do serviço ao cliente e da qualidade.
3.4. O marketing mix relacional
3.4.1. Pessoas e processos
3.5. Níveis de lealdade
3.6. A captação e as estratégias de retenção de clientes
Métodos de Avaliação
Aulas Teórico-práticas e Práticas: exposição dos conteúdos seguida de exemplificações e demonstrações.
Discussão e resolução de casos práticos sobre situações reais.
- 2 mini-testes
- 1 trabalho escrito.
Recursos Didácticos
Slides, bibliografia recomendada, Internet, projetor multimedia.
Objetivos de Sustentabilidade
Palavras Chave
Marketing Industrial
Marketing de serviços
Marketing Social
Marketing Local
Marketing desportivo
Bibliografia Principal
Autor | Wilson, Zeithaml, Bitner, Gremler |
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Título | Services Marketing |
Edição | 3rd EU |
Local | London |
Editora | McGraw Hill |
Ano | 2016 |
Autor | GHOSH, P. K. |
Título | Industrial Marketing |
Edição | 1ª |
Local | Oxford |
Editora | Oxford University Press |
Ano | 2012 |
Autor | Payne, A. Frow, P. |
Título | Strategic Customer Management Relationship Marketi |
Editora | Cambridge U.Press |
Ano | 2013 |
Bibliografia Complementar
Autor | Kotler, P. ; Keller, K |
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Título | Marketing Management |
Edição | 8th global |
Local | USA |
Editora | Prentice Hall |
Ano | 2015 |